Saha hizmeti sektörü pek çok açıdan oldukça rekabetçidir. Müşteri tutundurma büyük öneme sahiptir, kaynakların doğru kullanılması ve mobil çalışanlar ile merkez arasındaki bağın güçlü olması gerekir.
Pek çok öncü işletme saha servis operasyonlarını daha verimli yönetmek için bir saha hizmeti yönetim aracından faydalansa da endüstrinin %52’si hala süreçlerini manuel olarak yönetiyor. Bu durum, mobil çalışanların öncelikli görevlerini yerine getirmek için kullanmaları gereken değerli vakitlerini veri girişi ile harcadıkları anlamına gelir. İş atama süreçleri sancılıdır, saha çalışanlarının faaliyetlerini takip etmek ve müşterilere verilen hizmetin kalitesinden emin olmak oldukça güçtür.
Manuel yönetimi benimseyen şirketler çoğu zaman güvenli, alışılagelmiş sistemlerinin yeterince iyi olduğunu düşünür ancak yüzünü geleceğe dönen şirketler süreç yönetimini otomatize ederek zamanlarını geliştirme alanlarına ayırırlar. Onlar kârlılıklarını artırırken rekabette fark açılmaktadır.
Neyse ki gelişim için asla geç değil. Fortune Insight verileri saha hizmeti yönetim sektöründe 2028 yılına dek %13.9 yıllık büyüme oranı beklediklerini açıkladı. Böylesi bir dönüşüm ancak geniş ölçekli bir dijitalleşme ile sağlanabilir.
Eğer siz de dönüşümün bir parçası olmak ve öncüler arasında yerinizi almak için saha servis yazılımından nasıl faydalanacağınızı öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edin.
Eğer siz de dönüşümün bir parçası olmak ve öncüler arasında yerinizi almak için saha servis yazılımından nasıl faydalanacağınızı öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edin.
Saha hizmeti yönetim çözümü nedir?
Saha hizmet yönetimi çözümü, şirketlerin, mülkünün dışında gerçekleşen işlerin üretkenliğini artırmaları için geliştirilen bir yazılım olarak tanımlanabilir. İş emrinin oluşturulmasından işin finalize edilmesi ve performans takibinin yapılmasına kadar tüm süreci basitleştirir ve takibini kolaylaştırır. Daha detaylı bilgi için Saha Servis Yönetim Yazılımı Nedir? blogumuza göz atın.
Saha hizmeti yönetim çözümü neden önemlidir?
Saha hizmeti yönetim çözümünün önemini iki örnek üzerinden kısaca anlatabiliriz. Öncelikle çok tesisli bir işletmenin bakım ve onarım sürecini ele alalım.
Bir saha hizmeti yönetim çözümü kullandığınızda iş emirlerinin planlanma ve atama aşamalarını elektronik tablolar yerine platform üzerinden gerçekleştirirsiniz böylece saha teknisyeni kendine atanan görevlerden ya da yapılan değişimlerden anında haberdar olur. Herhangi bir mail ya da telefon trafiğine ihtiyaç duymazsınız.
Teknisyen, gideceği lokasyonları, hatta bakımı yapılacak varlığın tesis içindeki konumunu, garanti belgelerini, geçmiş bakım çalışmalarını kolaylıkla görüntüler. Görevi tamamladıktan sonra, işin ne kadar zaman aldığı, kullanılan yedek parçalar ve işe dair tutulan notlar sisteme kaydedilir. Böylece tekrar ziyaret gerektiren işlerin ilk seferde tamamlanan işlere oranı, yolda geçen zaman, ortalama iş tamamlama süresi gibi önemli performans göstergelerini takip edebilirsiniz.
Performans göstergeleri yalnızca çalışan değil varlık verimliliğini de ölçmenize olanak tanır. Tamir edilmeyen, çalışmayı bıraktığında değiştirmeniz gereken (filtre, ampul vb.) ekipmanlarınızın tahmini duruş zamanlarını (MTTF) ya da iş göremezlik süresinde size büyük kayıplara mal olacak önemli varlıklarınızın tahmini arıza giderme süreleri (MTTR) ve ne sıklıkla arızalandığı (failure rate) gibi önemli göstergeleri takip edebilirsiniz.
Performans göstergeleri yalnızca çalışan değil varlık verimliliğini de ölçmenize olanak tanır. Tamir edilmeyen, çalışmayı bıraktığında değiştirmeniz gereken (filtre, ampul vb.) ekipmanlarınızın tahmini duruş zamanlarını (MTTF) ya da iş göremezlik süresinde size büyük kayıplara mal olacak önemli varlıklarınızın tahmini arıza giderme süreleri (MTTR) ve ne sıklıkla arızalandığı (failure rate) gibi önemli göstergeleri takip edebilirsiniz.
Ya da bir saha satış ekip lideri olduğunuzu düşünelim.
Ekiplerin iş planlama ve atama süreci bakım onarım örneğine benzer şekilde gerçekleşecektir. Müşteri bilgilerinin anında erişilebilir olması, saha satış ekiplerinizin dosyalar içinde kaybolmasının önüne geçer ve müşteri deneyimini güçlendirir.
Ekiplerin günlük satış miktarı, ziyaretlerinin satış ile sonlanma oranları, çapraz ve üst satış becerileri gibi performans göstergeleri şeffaf şekilde ortak panelde görüntülenir. Böylece ekiplerin motivasyonunu nasıl yükseltebileceğinize dair içgörüler edinirsiniz.
Ekiplerin günlük satış miktarı, ziyaretlerinin satış ile sonlanma oranları, çapraz ve üst satış becerileri gibi performans göstergeleri şeffaf şekilde ortak panelde görüntülenir. Böylece ekiplerin motivasyonunu nasıl yükseltebileceğinize dair içgörüler edinirsiniz.
Saha servis yönetim çözümü, iki örnek süreç için de temel olan üç aşamayı dönüştürür. Bunlardan ilki hizmet planlamasının kolaylaştırılması ve saha-merkez iletişiminin güçlendirilmesidir. İkinci aşama olan hizmet sunumundaki değişim ise saha çalışanının ihtiyaç duyduğu araçlarla donatılması ile hizmetin takip edilebilir kılınması ve süresinin kısalmasıdır. İşin tamamlanması ve raporlanmasından sonra servise dair veriler güncel ve doğru şekilde sisteme işlenir ve şirketin gelişiminde kullanılır.
Saha hizmeti yönetim çözümü kullanmanın avantajları nelerdir?
Daha Etkin Saha Yönetimi
Bir saha hizmeti yönetim yazılımından faydalanmak, şirketlerin kaynaklarını daha verimli kullanmasına olanak tanır ve ekiplerin daha etkin çalışmasını destekler.
Tüm raporların ve belgelerin platform üzerinden gönderilmesi kağıtların boşa harcanmasının önüne geçer, saha çalışanlarının rotasının optimize edilmesi ise akaryakıt harcamalarını kısar. Bu faydalar yalnızca şirket için değil sürdürülebilir bir dünya için de büyük öneme sahiptir.
Kağıt kalem ile yönetilen saha hizmetlerinin hantallığı ortadan kalktığında iş atama ve gerçekleştirme süreleri kısalacak ve daha az zamanda daha fazla işin tamamlanmasının önü açılacaktır.
Verilerin Doğruluğunun Arttırılması
Belgelerin manuel yöntemlerle depolanması, kolayca kaybolmalarına sebep olur ve ihtiyaç anında onlara ulaşmayı güçleştirir. Şirket geleceğini etkileyecek, önemli kararlar alırken verilerin tam bir görünümüne sahip değilseniz isabetli öngörülerde bulunamazsınız.
Belgelerin manuel yöntemlerle depolanması, kolayca kaybolmalarına sebep olur ve ihtiyaç anında onlara ulaşmayı güçleştirir. Şirket geleceğini etkileyecek, önemli kararlar alırken verilerin tam bir görünümüne sahip değilseniz isabetli öngörülerde bulunamazsınız.
Saha hizmeti yönetiminizi dijitalleştirdiğinizde sahip olacağınız otomatik raporlama yeteneği sayesinde sahada gerçekleşen faaliyetler size, periyodik olarak mail yoluyla iletilir ve hiçbirşey gözünüzden kaçmaz.
Hızlı Aksiyon Alma Becerisi
Anlık olarak sahada gerçekleşen görevlere erişmek ve düzenli aralıklarla alınan raporlar, size küçük aksaklıkları büyük sorunlara dönüşmeden kontrol altına alma olanağı sunar ve fırsatları fark etmenizi hızlandırır.
Otomatik aksiyonlar oluşturarak ve risklere ortaya çıktığı an müdahale ederek rüzgar tribünü ya da elektrik direği bakımı gibi görevleri saha çalışanları için daha güvenli hale getirebilirsiniz.
Yükselen Müşteri Memnuniyeti
Saha hizmet yönetimi çözümü ile süreçleri otomatize ederek, yaşanabilecek gecikme ve yetersizlikleri minimize edersiniz.
Saha çalışanlarının gerekli müşteri bilgilerine anında erişmesi, dönüşen beklentileri daha iyi anlamalarını ve karşılamalarını destekler.
Çalışan Devir Oranının Düşürülmesi
Performans takibinin berraklaşması, çalışanların başta saha hizmeti çözümüne çekingen bakmasına yol açabilir ancak bu özellik çalışanlar için de yöneticiler için olduğu kadar faydalıdır.
Yöneticilerinin başarılarını tanımaması ve takdir etmemesi yetenekli çalışanların iş değiştirmesinin temel sebebidir. Başarıları fark edilen çalışanlar, işlerini değiştirmek yerine, bulundukları organizasyonda uzun vadeli planlar yapma eğilimindedir.
Devir oranı düştüğünde, çalışanların çoğu deneyimli olacağından performanslar daha yüksek olacaktır. Sisteme daha az yeni çalışan katıldığında, onların eğitimine harcadığınız kaynak da azalır.
Yöneticilerinin başarılarını tanımaması ve takdir etmemesi yetenekli çalışanların iş değiştirmesinin temel sebebidir. Başarıları fark edilen çalışanlar, işlerini değiştirmek yerine, bulundukları organizasyonda uzun vadeli planlar yapma eğilimindedir.
Devir oranı düştüğünde, çalışanların çoğu deneyimli olacağından performanslar daha yüksek olacaktır. Sisteme daha az yeni çalışan katıldığında, onların eğitimine harcadığınız kaynak da azalır.
Kimler Saha hizmeti yönetim yazılımını kullanmalıdır?
Pek çoğu için saha servis sektörü denince akla ilk gelen konutlara giderek internet kurulumu sağlayan saha çalışanlarıdır ancak günümüzde saha servis işleri bundan çok daha fazlası.
Aktif olarak çalışan insanların ortalama %75 - %80’i masa başı olmayan işlerde çalışıyor. Bu büyük çalışan grubunda, saha servis yönetim çözümünü en çok kullananlar satış, denetim, kurulum, dağıtım ve bakım onarım hizmetleri sağlayıcılarıdır; fakat gün geçtikçe merkez - saha bilgi akışının gücünü farklı sektörler de keşfediyor. Örneğin, inşaat, enerji, eğitim, üretim, ve medikal endüstrileri verimliliklerini artırmak ve günlük operasyonlarının yönetimini kolaylaştırmakta saha hizmeti yönetim yazılımlarından büyük fayda görmekte.
Özetle denebilir ki, çalışanlarınızı şirket dışında görevlendiriyorsanız, saha gücü yönetimini kolaylaştırarak maliyet tasarrufu yapmak ve çalışan performansını arttırmak için bir saha hizmeti yönetim çözümü kullanmak akıllıca olacaktır.
Sonuç
Çoğu zaman saha hizmetleri farklı departmanların beraber çalışmasını gerektiren kompleks süreçler içerir. Her organizasyonun yönetim metodları, iş akış şemaları ve ihtiyaçları farklıdır.
Çeşitli yöntemler kullanarak yönettiğiniz operasyonlarınızı nasıl yeni bir platforma taşıyacağınızı gözünüzde canlandırmakta güçlük çekiyor olabilirsiniz.
Saha hizmeti çözümüne daha gerçekçi bir bakış edinmek, benimseyeceğiniz yazılımın sahip olması gereken özellikleri ve işletmenizi nasıl geliştirebileceğinizi keşfetmek için uzmanlarımızla hemen bir demo planlayın.
